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工于专业真诚 赢在细节服务——记交通银行商丘分行零售客户司理时珍

文章来源: 完美体育APPapp最新官方入口发布时间:2022-05-25 22:45
本文摘要:事情中的时珍以客户为中心,通过专业的、个性化的金融服务满足客户需求,让客户满足;到处为客户着想,通过细致化的、真诚的服务获得客户认可,使客户感动,这是交通银行商丘分行零售客户司理时珍的事情心得。专业是立身之本。 “交通银行,您的财富治理银行。”这是交通银行的口号,也是时珍内化于心、外化于行的事情箴言。“必须具备扎实的金融专业知识能力,对零售银行小我私家业务与全球金融情况有深入的相识,根本硬才气为客户举行理财,才气让客户放心把钱交给我打理。

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事情中的时珍以客户为中心,通过专业的、个性化的金融服务满足客户需求,让客户满足;到处为客户着想,通过细致化的、真诚的服务获得客户认可,使客户感动,这是交通银行商丘分行零售客户司理时珍的事情心得。专业是立身之本。

“交通银行,您的财富治理银行。”这是交通银行的口号,也是时珍内化于心、外化于行的事情箴言。“必须具备扎实的金融专业知识能力,对零售银行小我私家业务与全球金融情况有深入的相识,根本硬才气为客户举行理财,才气让客户放心把钱交给我打理。

”作为一名经常服务高净值客户的客户司理,在时珍眼中,服务客户的焦点一定是专业的金融服务,“这是天职。”她严肃地说。在做好日常业务知识学习的同时,时珍还抽出更多的精神投入到关注市场的更新和变化,努力站在更高、更宽、更独立的角度和态度分析问题、掌握客户动态需求,对客户财政状况及风险偏好举行全面评估,为客户制订适合的财富治理计谋,用多元化的产物、投资工具、服务来摆设详细的资产欠债执行方案。有一名客户在其他银行管理理财业务时,在事情人员迷糊不清的先容下,稀里糊涂地购置了某款银保产物,待客户反映过来,客户很是生气,申请退了银保产物,转身来到交通银行商丘分行。

时珍在接待该名客户时,相识了客户的遭遇和理财需求,恰巧交通银行商丘分行也有该款银保产物,从专业角度看,时珍认为该款银保产物既切合客户的理财收益预期,又在客户的风险蒙受规模以内,还能为客户提供一份风险保障,在征求客户同意后,她认真详细地向客户先容了该款银保产物的收益和风险保障等特性,客户听得明显白白,爽快地认购了该款银保产物。“时珍事情专业,为人实在,把产物讲得清清楚楚,我也买得放心。”言语中,透露出客户对时珍的信任和认可。

做好客户服务,不仅要专业,还要真诚用心、细致入微,才气赢得客户的真心。为预约好时间的客户留好车位,提前泡好客户喜爱的茶,是时珍日常接待客户的基本礼仪;有客户喜爱食用绿色有机蔬菜,时珍就专门找到种植有机无公害蔬菜的菜地,天天早上采摘后直接送到客户家中;有客户喝酒后请时珍帮助叫代驾,时珍给客户定位之后,叫来代驾,并与客户或代驾师傅保持联络,保证客户宁静抵家;有客户外出旅行请时珍帮助制定攻略,制定门路、预订车票、预约接站车辆、预订旅店,甚至预订好当地特色美食,时珍事无巨细地一一资助客户摆设妥当……她的手机24小时开机,客户信息秒回,岂论何时何地,只要客户有需求,时珍总能随叫随到、随呼随应。时珍记得住每一名高净值客户喜好、生日以及家庭情况,在她那里,每一名高净值客户都有自己的专属茶杯,为客户营造了一种私密尊享的专属服务,这一个小细节展现出时珍服务细致入微、字斟句酌。

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聚精小事情,念好服务经。时珍用一件件小事,感动着一个个客户的心,凭着这股从细微处着眼、做好每一件小事的服务精神,她获得众多客户的认可,一点点“俘获”了客户们的心。客户不光靠追求,还要靠吸引。在服务高净值客户时,善于打理生活、追求真我的时珍几多占了些优势。

她说,要让自己成为“有用”和“有趣”的人,用身上的闪光点去吸引客户,为客户带去新的视角。奢侈品动态、红酒品鉴、旅行、自学茶艺、种植多肉……许多超出金融投资的领域时珍均有涉猎。

她可以化身茶艺师,与男性客户坐而论道,泛论中华茶文化;她也可以回归温婉女性,与女性客户谈天说地,交流多肉种植履历,涉猎广泛的时珍和客户有聊不完的话题。许多客户在闲暇时,喜欢来到交通银行商丘分行和时珍聊一会,他们总是说:“和时珍攀谈既轻松又快乐,感受就像是老友聚会一样。”你若盛开,清风自来;心中有灯,执着前行。

时珍,这位平实却不平常的客户司理,以专业、真诚、细心书写着服务的内在,以强烈的使命感和责任擦亮了交通银行的服务品牌,愿她以及她所从事的金融事业永远焕发色泽。


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